Durante muchos años ha existido una premisa en el servicio al cliente que dice: “El cliente siempre tiene la razón”. La idea detrás de esta frase es inculcar un sentido de atención al cliente de calidad. También puede servir como un buen mantra para impulsar a nuestros empleados a tomar decisiones que benefician a los clientes y generar lealtad y confianza.

Sin embargo, esta ideología centrada en el cliente ahora está desactualizada. De hecho, muy bien podría estar creando un obstáculo en el camino hacia un servicio al cliente verdaderamente excepcional.

En este taller vamos a examinar de cerca cuando los clientes no tienen la razón, para identificar lo que tiene sentido y descartar el resto para asegurarnos de maximizar el crecimiento y el éxito de tu empresa.